Erfolgreich telefonieren

Das Telefon ist als Visitenkarte von Unternehmen oder Institutionen oft das erste Kontaktmedium. Kleinste Fehler, die im persönlichen Gespräch durch direkte Interaktion ausgeglichen werden können, haben hier große Wirkung. Daher ist das Instrument Telefon besonders sensibel zu behandeln.

Das Hörbuch Erfolgreich telefonieren (Cornelsen Verlag Scriptor, 8,95 Euro) betont die Pflege einer Telefonkultur und stellt die erfolgreiche Kommunikationspraxis ausführlich dar: von der Kontaktaufnahme über die Gesprächsführung und richtiges Sprechen bis zum Trouble-Shooting, zum Beispiel bei schwierigen Gesprächspartnern.

In 70 Hörminuten konzentriert sich Erfolgreich telefonieren auf Kommunikation und Verhalten am Telefon. Das Hörbuch spricht nicht nur Mitarbeiter im Marketing an, sondern alle, die mit Kunden oder Klienten telefonieren. Guter Erfolg setzt eine Strategie voraus, auf der das richtige Handeln aufbaut. Freundlichkeit muss sich mit Kompetenz verbinden, Gespräche müssen zum gewünschten Ziel führen. Der Autor Dr. Hans-Michael Klein ist Dozent für Unternehmenskultur und Leiter des Business-Training-Centre in Essen.

Beruflich und privat am Ball bleiben, sich schnell informieren und gezielt praxisnahes Wissen aneignen – damit schließen die Audio-CDs der Reihe Pocket Business Hörbuch an die erfolgreiche Buchreihe Pocket Business an. Wer beim Thema Hörbuch nur an vorgelesene Texte denkt, wird bei Cornelsen überrascht: Hier tragen mehrere Sprecher dramaturgisch aufbereitete Basisinfos, Tipps und Beispiele einprägsam vor. Damit werden die bekannten Features bisheriger Wirtschaftshörbücher deutlich erweitert: das Wesentliche zum Thema ist bestens strukturiert umgesetzt für 70 Minuten, die sich lohnen. Fünf starke Themen vermitteln Kernkompetenzen im Job und sprechen breite Hörerschichten an: Verhandlungstechniken, Erfolgreich telefonieren, Rhetorik, Psychologie im Job, Mitarbeiterführung.

Autor
Herr Dr. phil. Michael Klein absolvierte ein Studium der Philosophie, Psychologie und Kunstgeschichte. Er übernahm umfangreiche Vertriebstätigkeiten und die Leitung zweier Kulturzentren. Seit 1993 ist Herr Dr. Klein Leiter des Business-Training Centres Essen und leitet diverse Trainer-Seminare. Er ist Lehrbeauftragter an der TH Aachen (TA Wuppertal) und der Fachhochschule Nordhessen und Autor zahlreicher Fachbücher. Weiterhin ist er Dozent und Trainer für Unternehmen wie Pfizer, Hewlett-Packard, Signal-Iduna, Dresdner Bank, Deutsche Bank, Agfa, Timberland, Bertelsmann, Friedrich-Naumann-Stiftung etc. Zahlreiche TV-Auftritte (Stefan-Raab-Produktion, Günter Jauch, Hans-Werner Olm, hr3-Hessenquiz-Experte, HelpTV usw.).

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